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跑10公里才能免除不该收的2.84元水费滞纳金 用户:我太难了!

www.bjhanhai.cn2019-09-10

新华网重庆8月30日电(记者赵子栋)“指控出了问题。差事是纠正顾客的行为。水务公司的员工在等‘家政服务’?”最近,我活了下来。宋女士来自南岸某小区,实际余额为2.84元滞纳金和重庆市水务管理公司江南营管理处。经过一些真相,事情发生了逆转。

宋女士发布了网络政策的截图

如果水表读数为0,您必须支付27.34元的水费。您不应该为跑10公里而支付2.84元的滞纳金。

近日,宋女士在重庆市互联网政策平台上反映,自己的新房尚未装修,但已发生水费27.34元,其中滞纳金2.84元。

带着疑问,宋女士于8月15日拨打了水务集团客服电话。客服人员表示,会安排工作人员进行现场检查。

宋女士的新房对应的水表数是0。华龙网-新重庆客户端记者赵子栋摄

宋女士放下电话一小时后,水务公司江南营管理处的一名工作人员来到现场,检查新房对应的水表是否计为0。水费的原因是抄表不正确。

在对该工作人员进行现场检查后,该所另一名工作人员联系了宋女士,手机号码以5606结尾。

该工作人员在电话中再次确认,水费是抄表错误产生的。该工作人员表示,由于系统限制,无法直接删除水费记录。他给出的解决方案是:宋女士全额缴纳了水费,后台资金转为预存款。

宋女士接受了这个计划,事情似乎朝着顺利解决的方向发展。然而,工作人员背后的判决不能接受宋女士的说法:“迟到的付款费可以免除,但是户主必须到营业厅写一份申请。”/p>

宋女士回忆起工作人员给记者的话。语调高了几倍:“家庭主管是否去营业厅写申请2.84元?这是荒唐的。无论是时间还是金钱,都是消费者的损失。“

记者发现,宋女士的新家距江南营是一家水务公司,该公司位于南安区福利局。距离酒店有25分钟车程,距离巴士有34分钟车程。

“产生计费错误的所有责任都在水务公司。”宋女士认为,工作人员没有诚意解决问题,只考虑容易和容易,并等待消费者来到门口。她在电话中拒绝了工作人员的建议,并再次向投诉,要求合理的解决方案。

但是,客户服务的回复并不能满足宋女士的要求。客户服务部门表示,水务集团无法解决这个问题,只能由江南管理部门解决。

“在互联网上,它是:我太难了。”宋女士有点无助地说,她觉得自己变成了一个“球”并且来回踢了一脚。

情况正好相反。有一名工作人员积极“跑腿”以避免滞纳金

对于这个2.84元的滞纳金,宋女士真的想跑10公里吗?

事件发生几天后,记者和宋女士拨打了号码为5606的上述手机。接听电话的唐先生说,这个号码是办公室共用的手机号码。他不清楚8月15日的处理情况。

宋女士认为,唐先生于8月15日不是工作人员。

在听完发生的事情后,唐先生没有“绕道”豁免延迟付款的方法。他说,程序并没有要求宋女士亲自前往营业厅填写申请表。 “我可以帮你写出来并交给领导。”唐先生说。

听了唐先生的发言后,宋女士同意了这个计划。

前工作人员为什么不这样做,但现在这个人可以再做一次吗?该研究所的记者证实,根据其单位的内部规定,免收滞纳金要求户主到营业厅办理申请处理。至于唐先生于19日豁免宋女士因跑腿事故而延迟收费的举措,该研究所的工作人员表示,应该是唐先生为客户服务的主动和责任。

“这就是水务公司应该做的事情。”宋女士说,在制定单位规则时,应区分豁免滞纳金的原因,以便对措施进行分类。他认为自来水公司应该主动退还不应收取的费用。为什么让客户跑腿?

最近,宋女士全额支付了水费。根据以前的计划,24.5元的水费将以预付款的形式存入水费账户。

面试笔记:

生活中的幸福来自辉煌,也来自微妙,反映在每日的点点滴滴中。

作为社会人士,我们始终接受不同人提供的服务。在接受服务的过程中,客观原因不可避免地会出现令人不满意的情况。

在宋女士的经历中,我看到了两种截然不同的工作态度。一个是被动服务,只要你给自己少一点麻烦,无论消费者多么麻烦,另一个是主动承担责任,宁愿多做,少给消费者带来麻烦,尽量满足消费者。

有问题并不可怕。可怕的是,它是否是一种悬而未决的心态并不重要。可怕的是一种不负责任的态度。我希望将来,我们的社会将成为一个互相关怀和互相帮助的社会。我们本着对每个人负责的精神,对一切负责的态度,以及对社会责任的网络,使每个人的生活更加舒适。

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