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《销售技巧》:通过客户口头禅,判断其心理

www.bjhanhai.cn2019-07-24

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在倾听客户的谈话时,销售人员应该注意对方的口语。因为它在很大程度上反映了客户的真实本质。口语,也被称为口头禅,是个人习语的代名词,仿佛脱口而不经过大脑。

口语的形成与人格有关,也与环境和与之接触的人有关。了解销售人员口头语言的含义是打开客户心脏的关键。

那么客户常用的话语是什么?它们代表了客户的心情,总结如下:

1.经常使用“我个人的想法是.”,“是.”,“你能.”字样

这样的客户更和蔼可亲,可以客观理性,冷静思考,仔细分析,然后做出正确的判断和决策。面对这样的顾客,你必须表现出这种平静,以便对方觉得你也是一个受人尊敬的人。

2.经常使用流行词汇的人

这类客户是一个大流,缺乏个人意见和独立性。面对这样的客户,您还可以使用一些流行的词语让他们感受到您的知识面和专业性。

3.经常使用“实际”使用的人

这些顾客中的大多数都是无知的,但他们并不知道这一点,而且往往是自以为是的。面对这样的客户,您必须展示您的专业和知识渊博的一面,并在无尽的信念下接受订单。

4,经常使用“绝对”的人

这些客户的随意性是显而易见的。他们不太缺乏自我认识,或者他们太自我意识。面对这样的客户,你必须让他们说出自己的条件和要求,然后展示自己的立场。

5.经常使用外语和外语的人

这种类型的顾客是虚荣,喜欢炫耀和吹嘘自己。对于这类客户,您可以使用诱人的价格和其他优惠来吸引他们。

6,经常使用“我已经知道”的人

这类客户有强烈的表达欲望,只能是主角。面对这样的客户,你将成为配角,只要你能够实现合作,如果你屈服于自己就没关系。

7.经常使用“这.”,“那.”,“啊.”的人。

这种客户在说话和做事时更加谨慎。在正常情况下,它不会挑衅是非,它是一个好人。面对这样的客户,你必须使用模糊的话,不要强迫他们表达自己的立场。

8,经常使用“确定”的人

这种类型的顾客更加自以为是,并且具有强烈的以自我为中心的倾向。面对这样的顾客,他们应该照顾好自己的感受,给予他们应有的主动性和尊重。

9.经常“实际”行事的人

这类客户强烈希望表达并希望吸引注意力。面对这样的客户,你可以多给一些赞美,让他们感受到你的热情。

10.经常使用“你好吗?”的人。

大多数客户对潜在的愿望并不满意。面对这些客户,您可以提出进一步的问题和要求。如果没有达到这个目的,您可以在下次合作中完成。

11.经常使用“我.”的人

这类客户正在寻找机会来强调自己并吸引他人的注意力。面对这些顾客,他们应该给他们机会表达自己的意见,并仔细聆听,让他们觉得自己受到重视。

12.经常使用“真实”的人

这类客户缺乏自信,担心他们所说的话不可靠。面对这样的顾客,你应该用眼睛看着对方,不时听他们点头,表达你的信任。

13.使用“你应该.”,“你不能.”,“你必须.”和其他人

这些客户充满信心和强烈的领导愿望。面对这样的客户,你可能希望让他们先发表意见,从听取他们的要求,然后采取攻势。

14.经常使用当地方言并且充满热情和力量的人。

这类客户具有很强的自信心,并拥有自己独特的个性。面对这样的客户无法采取直接进攻的方式,可能更好地谈谈并围绕一圈做事。

15.经常使用“我想.”,“我想.”,“我不知道.”字样的人

这种类型的顾客相对简单,喜欢这种情绪,而且情绪不是特别稳定。面对这样的顾客,我们必须学会诱导和感染彼此的情感,营造有利于合作的氛围。

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